为进一步提升消防窗口服务人员素质，不断加强行政审批服务工作，深化“最多跑一次”改革和“创人民满意消防队伍”建设，岱山大队立足实际需要，增强服务观念，规范服务行为，创新服务举措，持续提升消防窗口服务质量。

　　一是强化服务意识，树立为民理念。消防窗口是企业和群众办理消防审批的主渠道，窗口人员的一言一行会很直观的让办事群众感受到。大队要求窗口文员始终做到“热心招呼、耐心解释、细心询问、真心帮助、倾心解决”，在办理手续过程中要始终坚持良好的服务态度，耐心向前来办事的人员进行解释和阐述，让群众清晰明了相关手续。对待前来进行消防咨询的人员，要本着为民服务的理念，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，真心帮助服务群众。

　　二是强化业务学习，增强服务质效。注重人员的业务知识和能力培训，认真组织窗口文员学习各类文件要求，使其熟练掌握相关法律法规要求，严格规范受理项目的程序、内容和注意事项。定期组织防火参谋对窗口文员开展业务培训，加强业务知识水平，提升处理各类情况的业务能力。对于在业务受理中遇到窗口文员无法把握的新情况、新问题，及时咨询工作经验较丰富的防火参谋进行处理。在9月份，大队组织消防窗口文员参加了由县行政审批服务中心举办的“无差别全科受理”业务培训，有效提升了窗口文员业务素质，推进“一窗受理、集成服务”改革。

　　三是强化规范建设，注重形象礼仪。大队进一步明确窗口工作人员的岗位职责和工作纪律，并定期组织警容风纪检查和服务礼仪培训；细化窗口受理、送达等各项工作标准并对外公布，接受社会监督；要求窗口人员换位思考，对办事的群众必须热情接待，要一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，确保“只跑一次”；规范审批流程，落实网上、网下同步审批制度，并及时送达；设立意见箱，供群众监督。同时，在服务窗口摆放业务流程展板、服务指南等便民利民服务资料，使需要办理业务的群众能一目了然，清晰地了解办事程序，主动提供业务咨询、技术指导、隐患整改等服务保障，努力打造岱山消防服务新形象。