3月5日上午，江山市应急管理局党委委员、副局长杨万益带领相关工作人员到江山市12345“局长热线”现场接听群众电话，受理关于生产安全、应急救援等方面的投诉、意见、建议及相关政策法规咨询。

       杨万益一行提前来到位于城北电信大楼一楼的热线受理大厅，熟悉接听热线的流程、注意事项。9:00接线活动正式开始，杨万益认真接听每一位市民来电，将市民反映的问题如实记录，并将应急管理部门在安全生产和应急管理方面所做的工作向市民做了解释，部分市民还通过12345热线肯定该局取得的成绩并提出意见建议。

       据了解，为促进政府服务提速提质，切实解决群众诉求，巩固“最多跑一次”改革成果，江山市每个工作日上午9:00到11:00都会安排一个市级部门领导在12345政府服务热线话务中心接听群众来电。针对群众来电咨询、投诉或提出的意见建议，轮值部门领导将进行现场受理、交办或解答，及时解决群众反映的热点、难点问题。每个月末，江山市都会在江山信息网和江山政务网等主流媒体上公布下个月的值班领导安排计划表。