海宁市依托“云平台”对社会化服务实施星级评价
发布日期:2019-08-26 00:00
来源:省应急管理厅
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海宁市依托“全员安全生产云平台”采取星级评价的方法,全面公开中介服务机构信息、全程记录服务情况、实时公布机构评分评级、全过程管控服务行为,形成透明、规范、有序的服务市场,探索建立“标准化推进、数字化监管、精准化执法、第三方参与”为一体的安全风险管控和隐患排查治理体系,创建安全生产社会共治新格局。
一是合理分值设定。借鉴网上购物、滴滴打车、快递外卖等大众比较易于接受的方式,采取5星制评分的方法(1分-5分),由企业对社会化服务机构和服务人员进行评价。每次中介服务机构为企业开展隐患排查、培训辅导、安全评价等服务后,出具相关服务报告。企业通过“云平台”上传服务机构出具的服务报告、服务时间、服务人员等信息,同时选取服务星级(1分-5分),该分值作为本次服务的机构的评分,也作为本次服务的服务人员的评分。市、镇两级应急管理机构相关人员对上传的服务和评分情况进行在线审核,确保服务报告全面规范,确保服务评分合理有效。
二是实时分值统计。通过“云平台”实时统计每家服务机构服务企业数、服务企业次数、机构服务总体评分等信息,机构服务总体评分按照历次服务总平均分进行计算;同时也实时统计每一个服务人员服务企业次数、人员服务总体评分等信息,人员服务总体评分也按照历次服务总平均分进行计算。服务机构和服务人员的相关信息,通过“云平台”实时向监管机构和企业公开,督促服务机构为企业提供规范有效的安全服务,同时也是为企业选择中介机构、选择中介服务人员提供一定的参考。
三是规范分值运用。市应急管理局根据安全生产督查检查、明查暗访、举报投诉等情况,比对“云平台”内存档的服务记录,对服务机构出现的服务走过场、隐患排查表面化、费用收取不规范等问题,并视情节轻重给予相应处理并公布。结合“云平台”机构服务总体评分、抽查检查情况、市、镇两级应急管理机构评分情况、服务机构软硬件建设等情况,市应急管理局定期评定机构诚信等级,考评结果具体分为A、B、C、D(黑名单)四个等次。对技术水平不足、服务态度不良、服务效果不佳的服务机构,采取警示通报、约谈、黑名单等措施,不断引导和规范市场秩序,提升企业发展满意度。