为了进一步营造良好的营商环境，推进“重要窗口”应急速度，越城区应急管理局以群众满意为宗旨，不断探索服务举措，切实提升办件效率。

一是全面推行审批服务“马上办、一次办”。合法合规的事项“马上办”，减少企业和群众等候时间；推动一般事项“不见面”、复杂事项“一次办”，需要现场核查、技术审查的，实行马上响应和限时办结。截至目前，共办理各类行政审批服务事项284件，其中许可事项144件，其它事项140件。

二是严格审批服务时限管理。区应急管理局共有行政审批服务事项23项，网上办理率100%，其中即办件12项，承诺件11项，实现平均承诺时限平均法定时限缩短70%以上，并在承诺时限内明确受理、审查、审核、审批、制证、送达等环节的具体办理时限，明确“现场核查和专家审查”等环节的具体办理时限。

三是全面推行审批服务网上办理。实行网上办理，避免了行政相对人反复递交纸质版申请材料，从而达到让材料多跑路、群众少跑腿。危化品生产许可证审批全部实现“全程网办零见面”，变“面对面”为“键对键”，让“数据多跑路，群众少跑腿”。电话回访好评100%。

四是及时调整完善行政审批事项目录清单。适时调整行政审批事项目录，确保行政许可、行政处罚等所有行政权力和公共服务事项全部纳入一体化平台，确保企业和群众在“浙江政务服务网”能一一对应找到需要办理的事项，并全部实行“最多跑一次”或不跑路。针对疫情防控特殊时期，及时调整政策，危化品经营许可延期办理免于现场审查，采用承诺制，期间共办理许可件86件。

五是完善规范《办事指南》。进一步规范申请材料和办理流程，制订完善审查工作细则，明确适用范围、法定依据、申请条件、办理类型、法定时限、承诺时限、收费情况、办理结果名称、数量限制、办理方式、办理时间、办理地点、联系电话和监督电话。

六是充分利用人力平台。越城区应急管理局积极采取上门服务，今年以来已上门服务79次，针对区重点引进项目、重点投资项目等，主动上门对接项目业主单位，讲解审批有关事项、操作流程、所需材料、注意要点等。