为切实做好应急管理信访工作，推进信访长效机制建设，保障全县安全稳定发展，嘉善县应急管理局坚持拓宽渠道、精准分流、耐心接访、化解矛盾、严格执法、台账督办“六步工作法”，不断推进信访工作提质增效，打造信访工作新格局，所有信访问题都得到了有效的处置。

拓宽渠道听民意。传统与科技相结合，畅通“信、访、电、网”四位一体信访举报渠道。主要领导重点抓，分管领导具体抓，定期不定期开展入企、入户走访工作，充分听取民情民意。设立公开举报电话，通畅短信、微信、视频等信访渠道，设置信访接待室，安排专职人员负责接访并登录查看每天的信访动态，接待群众来信来访，搭建为民、利民、便民的问题反映新平台。

统一甄别细分流。坚持信访问题统一归口管理，建立台账，把线上线下群众反映的问题进行详细登记，严格按照信访程序做好登记、批办、办理、督办、报送、归档等相关工作程序，及时、负责地处理好每件信访。对不属于应急管理业务范围的信访事项，协调相关职能部门办理，耐心做好群众线上线下解释引导工作。

耐心接访贴人心。坚持一声问候、一张椅子、一杯热水、一张笑脸、一片真情、一份耐心“六个一”接访服务，让上访的群众把“苦水”倒完，把诉求讲完。加强局干部对群众信访诉求的政治敏感性和责任感，提高信访业务水平，认真学习信访工作政策，积极总结探索信访工作规律，做好信访舆情引导工作。

矛盾化解早介入。做好对重大信访和群众关注问题进行分析研判，将日常安全检查等工作与矛盾纠纷排查工作相结合，对重点行业、重点地段、重点人员进行系统摸排，做到底数清、情况明，对排查出的隐患、苗头进行认真梳理，全面排查信访苗头和安全生产事故隐患，对信访问题做到早发现、早介入、早处理，掌握化解矛盾的主动权，扎实推动信访工作有效落实。

严格执法妥处置。坚持依法行政、依法办事，抓好重点行业、重点领域、重点地区的安全隐患、非法生产、违规经营和事故举报等信访问题突出的处理工作，特别针对非法、违法的信访举报件，严格按法律法规进行调查、处置，力求有效化解社会矛盾。

台账督办抓落实。实行信访工作台账管理，建立信访“全程跟踪督办”及“信访举报办理工作问责”机制，动态化管理信访办理全过程。根据工作台账实时跟踪督办催办，对办理进度滞后的科室、部门，通过电话提醒、现场督办、下发督办单等多种形式督办，确保信访件限时办理，及时回复。采取电话、信件、座谈、慰问等方式跟踪回访，并将回访结果作为信访办理工作考核的重要指标。不定期开展回访专项督查，一旦发现“双回复”制度落实不到位的，将进行严肃问责，确保信访诉求有落实、有反馈。