推进“最多跑一次”改革，是践行以人民为中心发展思想的具体行动，为深入贯彻省、市各级关于改革工作要求，切实提高“最多跑一次”改革成效，萧山区应急管理局紧扣“实、效、质”三要素，探索创新“提前预服务、全程跟服务、事后追服务”的工作模式，推动由“最多跑一次”向“零跑”方式的转变，全力优化企业营商环境，积极推进放管服改革实效。

一是突出“实”，创新服务模式。为充分发挥社会化服务功能性，着力解决企业在行政审批过程中碰到的“找谁办、怎么办”等痛点、难点、盲点问题，区应急管理局出资30万元，通过公开招标选定1家中介机构，采取主动联系企业、登门服务指导等方式，开展“零跑”服务。服务机构定期与行政审批窗口进行对接，对近三个月内许可证即将到期的企业，主动联系并告知企业许可延期的《办事指南》，包括办事时间、流程、材料等内容，指导企业对其生产、经营场所的安全条件按照现场审查要求进行整改，助力企业打好“提前量”、下好“先手棋”，并采用网上代报、材料代送、证书代达的“一条龙”服务，逐步实现群众办事“跑零次”。

二是体现“效”，优化办理流程 。区应急管理局将全部办理事项开通网上申报、线上办理，企业可通过网上申请，以邮寄快递申报材料、中介代送等方式进行申报。同时区应急管理局进一步优化审批流程、下放审批事项，以窗口集成、自助经办、容缺受理、预约上门、快递送达等多项措施，实现了行政权力事项纳入“最多跑一次”、一窗通办受理、网上办理、掌上办等“100%”目标。今年以来，共受理行政许可事项483次，通过网上办理、中介代办等模式，“最多跑一次”率达100%，其中“跑零次”达85%。

三是把握“质”，提升服务效能。区应急管理局以机构改革为契机，深化审批监管协同服务，将企业原先“企业申请-现场审查-提出问题-完成整改-许可证申领”的5项办事流程，转变为“提前服务-完成整改-申报即办”3项服务，通过提前预审和“一条龙”服务，企业实现现场“焕然一新”，办事实现“跑零次”。同时，为加强中介机构服务全过程监督，区应急管理局采取开展定期抽查、服务电话回访、设立投诉专线、实行满意度测评等措施，对“零跑”服务项目进行实时监督，紧抓中介服务质量，提升企业、群众办事满意度。