西湖区应急管理局在全力以赴抓好疫情防控工作的同时，因情施策，积极探索“网上办、预约办、邮寄办、特殊办、灵活办”行政审批服务新模式，助力企业复工复产。据统计，3月份至今，共为企业现场办理危化品行政审批或变更事项7件，网上受理应急救援预案18件，电话咨询办件34件。

一是普通事项“网上办”。区应急管理员在全面梳理“网上办”“掌上办”事项的基础上，强化电话咨询和后台审批工作力量，对于一般事项，引导群众和企业网上办。

二是紧急事项“预约办”。开通电话和网上办事预约功能，为确实需要现场办理的紧急事项，提供线上提前预约、线下优先办理的特色服务，并尽量减少办事群众在行政服务中心的办事滞留时间，实现“即到即办即取即走”。

三是纸质材料“邮寄办”。针对确需提交纸质材料的办理事项，启动“邮寄办”服务，让申请人通过快递渠道，将申报材料邮寄至区行政服务中心应急窗口，事项办理完毕后，窗口通过寄付方式邮寄送达审批结果。

四是特殊事项“特殊办”。坚持“特事特办”原则，为群众、企业办理特殊事项开辟“绿色通道”。

五是重点项目“灵活办”。对于重点项目、重点企业复工复产相关的事项实行“容缺受理”，进行快审快批，允许企业在规定时限内通过邮寄、现场提交等方式补齐材料。