今年以来，柯城区应急管理局多措并举，认真落实浙江政务服务“好差评”制度，助推应急管理政务服务提质增效，全面提升政务服务水平。

一是严格规范窗口服务，提高政务服务水平。窗口工作人员严格遵守行政服务中心相关管理规定，规范落实日常考勤、请销假等制度，自觉做到早上提早5分钟待岗服务。利用局领导到窗口坐班等时机组织对窗口工作人员开展服务态度、文明礼貌、业务技能等方面的指导检查，进一步规范窗口服务，强化对“好差评”系统的运用，进一步提高应急管理政务服务水平。

二是畅通评价渠道，确保工作落实。畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主的评价渠道，通过评价器、浙里办平台等模块，方便企业和办事群众现场评价、线上评价。同时，进行广泛宣传，鼓励办事群众积极开展服务打分评价。

三是强化差评整改，及时反馈结果。积极组织开展办后回访，针对审批事项电话征询办事体验和优化方向，做好反馈整理和记录，对反馈结果进行系统分析和研究，确保做到服务无止境，更上一层楼。同时，及时向当事人反馈回访结果，公开“好差评”信息，自觉接受社会各界监督，目前保持零差评、零投诉。

四是注重结果运用，提高政务服务效能。将“好差评”评价结果直接与窗口工作人员的评优评先、绩效考核等挂勾，提高窗口工作人员积极性和主观能动性，自觉对标对表，做优服务，适应新时代政务服务工作的新期待、新要求。