2021年的春运不同寻常，对顺利度过冬季新冠病毒易感季、保障人民群众平安过节、助力“十四五”开好局起好步意义重大。杭州市高度重视，认真部署，统筹疫情防控和运输服务，把疫情防控要求贯穿于春运各项工作，分析了疫情形势、车流客流、天气影响三大因素，明确了工作目标、组织机构、工作职责三大内容，并从六个方面对今年的春运保障工作提出了具体要求，努力打造平安春运。

一是强化组织领导。切实提高政治站位，认真分析2021年春运新情况、新特点，加强组织领导，统筹做好疫情防控和春运服务，及时制定、实施本单位春运工作方案，强化人员、物资、经费等各项工作措施落实到位，妥善处理突发事件和重大问题，确保春运目标的圆满完成。

二是强化疫情防控。把疫情防控放在春运工作首位，充分认识当前防控形势的复杂性，克服麻痹思想、侥幸心理和厌战情绪，坚决把各项防控措施严格落实到位。春运期间要采取更加严格的防控措施，加大疫情防控知识宣传力度，将客运一线服务人员纳入“应检尽检”范围，做好进站、候车等站区空间快速测温。鼓励引导职工留在当地过节，鼓励单位结合工作需要和职工意愿统筹安排休假。

三是强化安全管理。各单位要严格落实企业主体责任，突出重点领域、重点时段、重点环节的安全保障，强化监督检查，切实消除事故隐患。各客运单位要制订切实可行的春运工作方案和旅客滞留事件应急预案，组织充足运力，加强危险品查堵，加强门检工作，确保春运旅客、物资的运输安全。各公路（船闸、港口）单位要加强所属路、桥、隧、码头的巡查和养护，完善应对恶劣天气的保畅应急预案，落实应急物资、人员和资金，做好春运期间道路安全畅通的保障。

四是强化应急处置。有针对性地制定春运应急预案，建立准备充分、反应快速、应对准确、处置果断的应急反应机制。要及时准确地掌握春运动态，对可能影响春运的事件提早研判，做到早发现、早控制、早解决。配备应急人员和物资，并确保应急时可以迅速投入使用。杭千高速公司要继续完善春节高速小型客车免费放行办法，认真研究提前做好防堵保畅预案。

五是强化服务质量。积极创新售票方式，充分依托移动互联网等技术手段，拓展互联网售票、电话售票、手机客户端售票等便捷售票渠道，推广扫码乘车和身份证验证、人脸验证进站，不断提高旅客购票乘车的便利性。进一步改善旅客候乘环境，提高环境卫生水平，做好餐饮热水供应等基本服务；公路（船闸）等业主单位要及时通报道路拥堵、交通管制等信息，为旅客出行提供参考。

六是强化宣传报道。主动加强新闻宣传，引导健康安全出行，增强旅客疫情防范意识和个人防护能力，让广大旅客理解、支持春运，营造良好的舆论氛围。加强与新闻媒体的合作，广泛宣传春运一线干部职工的优秀事迹，树立典型，弘扬正能量。